Precisa trocar o chip para o 5G? Confira antes de substituir

Não comece pela compra

A orientação oficial prioriza o aparelho compatível e a área de cobertura. Antes de adquirir outro cartão por causa da ausência do símbolo 5G, verifique esses requisitos e os ajustes da linha. Uma substituição feita sem diagnóstico pode manter o mesmo comportamento e ainda exigir uma nova etapa de ativação.

Cada problema merece uma pergunta

Um chip danificado, uma linha sem serviço e um celular que navega em outra tecnologia são situações diferentes. Explique ao suporte qual delas está ocorrendo. Se o contrato empresarial ou o equipamento tiver uma condição específica, confirme o procedimento aplicável em vez de transformar uma orientação geral em garantia para todos os casos.

Controle o custo da tentativa

Para uma empresa com muitos aparelhos, a troca indiscriminada cria deslocamento, tempo de atendimento e risco de interrupção. Faça primeiro uma avaliação com poucas linhas representativas. Registre modelos, localização e resultado dos testes. Se a substituição realmente for indicada, programe a execução e mantenha contato alternativo até validar a linha e os acessos ligados ao número.