Telefonia para o atendimento de lojas online

Separe conversa e status do pedido

Defina como a pessoa identifica a solicitação no sistema autorizado. Uma atualização enviada por mensagem não altera necessariamente o registro do pedido. A equipe deve saber onde consultar a informação válida e quem pode confirmar mudanças.

Planeje acesso e transição

O número, a conta do aplicativo e o sistema da loja podem ter administradores e formas de acesso diferentes. Registre essas responsabilidades sem guardar senhas no inventário. A continuidade do atendimento deve estar prevista quando houver ausência, troca de pessoa ou de aparelho.

Leve estas informações ao planejamento

• Canais de pré-venda e pós-venda.
• Sistema que registra o status do pedido.
• Responsáveis por conta e linha.
• Regra de passagem das solicitações pendentes.

Situação para discutir com a equipe

Exemplo hipotético: uma pessoa responde pelo aplicativo e outra atualiza o pedido. Um procedimento comum evita informar ao cliente um status diferente do que está registrado na operação.

Guias para este fluxo de trabalho

Como preparar o pedido comercial

Informe quais tarefas a empresa precisa atender, a quantidade de linhas e os locais de uso. Separe necessidades conhecidas de pontos ainda não avaliados. O título desta página descreve um contexto de trabalho, não uma oferta exclusiva para o setor. Disponibilidade, cadastro e condições precisam ser confirmados na proposta.