Chip com suspeita de defeito: organize o diagnóstico antes da substituição

Descreva o sintoma

Anote se o telefone reconhece o cartão, qual mensagem aparece e quando a dificuldade começou. Uma ausência de rede em um único ambiente é diferente de uma indicação persistente de chip não reconhecido. Não force a bandeja nem improvise adaptações: o aparelho e o cartão precisam permanecer em condições adequadas para a avaliação.

Use o canal indicado

A TIM orienta procurar atendimento em loja para casos de chip com defeito. Antes do deslocamento, confirme o procedimento e a documentação exigida para a linha empresarial. Se o número pertence ao CNPJ, a pessoa que utiliza o celular pode não ser quem tem autorização para solicitar determinadas movimentações.

Faça a substituição com controle

Quando a troca for indicada, registre o período previsto e mantenha uma alternativa de contato. Depois, teste o mesmo número em chamadas e dados, além dos acessos profissionais que dependem dele. Atualize o inventário para que o próximo atendimento tenha histórico. Substituir todos os cartões da equipe por causa de um caso isolado normalmente não é uma conclusão sustentada pelo diagnóstico.