eSIM sem sinal: instalação incompleta e seleção da linha merecem atenção

Comece pela informação disponível

Anote a mensagem exibida e o momento em que o problema começou. Confira nas configurações se o plano aparece como ativado e se a linha desejada foi selecionada. Diferencie ausência total de rede de um problema restrito à internet ou a determinado aplicativo: essas situações exigem investigações diferentes.

Evite apagar para tentar novamente

Excluir um perfil sem orientação pode acrescentar uma etapa de recuperação ao problema original. A página de ajuda da TIM orienta sobre o resgate de QR Code e apresenta instruções por fabricante. Antes de iniciar nova instalação, confirme pelo canal adequado se aquele procedimento serve para a sua linha e para o estado atual da ativação.

Quando abrir um atendimento

Se os ajustes indicados não resolverem, informe o modelo, a versão do sistema, a localização e os testes realizados. Preserve os dados de autenticação: QR Codes e códigos recebidos não devem ser publicados em grupos ou imagens abertas. Em uma linha empresarial, envolva o responsável autorizado para que o suporte consiga encaminhar a solicitação correta.