Celular perdido: bloqueio da linha e recuperação são etapas distintas

Contenha a situação pelo canal correto

A TIM orienta o bloqueio da linha em casos de perda ou roubo e apresenta canais oficiais para encaminhamento. A empresa deve manter esses canais acessíveis fora do aparelho perdido. Não utilize números de contato recebidos de desconhecidos que prometam recuperar o dispositivo mediante entrega de códigos ou informações de autenticação.

Cuide das dependências do número

Avise o responsável por sistemas e contas que utilizam a linha. A proteção de aplicativos corporativos é uma tarefa distinta da recuperação do serviço celular. Preserve o histórico do incidente e encaminhe as ações conforme a política da empresa, evitando publicar dados pessoais do usuário em grupos amplos durante a tentativa de resolver o problema.

Retome com validação

Depois do atendimento e da recuperação autorizada, teste a linha no equipamento que será usado. Atualize o inventário e confira as autenticações necessárias. Também vale revisar o roteiro de contingência: quem foi avisado, como os clientes puderam entrar em contato e quais etapas demoraram. Esse aprendizado melhora a resposta ao próximo incidente sem prometer que todo caso terá o mesmo prazo.