Trocar o chip TIM e manter o número exige escolher o procedimento certo

Identifique o motivo da troca

O portal da TIM apresenta orientações para chip físico e digital e distingue situações como perda, roubo e defeito. Se o cartão ainda funciona e a intenção é apenas mudar o formato, o fluxo pode ser diferente daquele necessário quando o usuário já perdeu acesso ao aparelho. Informe essa condição logo no início do atendimento.

Prepare o material necessário

Na troca para um novo cartão físico, a orientação consultada menciona a necessidade de adquirir o novo chip antes de iniciar o processo. Confirme o canal e a elegibilidade da linha empresarial, pois uma instrução direcionada a planos de pessoa física não deve ser aplicada automaticamente a todo contrato CNPJ.

Valide o resultado antes de encerrar

Depois da substituição, teste chamadas e dados e confirme que o número de trabalho permanece correto. Atualize o inventário com o responsável pelo aparelho e a data do procedimento. Se a linha participa de autenticações de sistemas, confira esses acessos em uma janela controlada, sem compartilhar códigos de verificação com terceiros.